İptal / İade / Değişim Süreci

Değişim

Ürünlerde değişim süresi ne kadar?

www.mosescollections.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerde, ürünün kullanılmamış olması şartıyla, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Değişim yapmak istediğiniz ürünleri, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi aldıktan sonra Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

Değişim ve iade işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur. Faturasız gönderilen ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

Değişim paketleriniz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanır ve işlemler sırayla sisteme alınır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Değişim işleminde kargo ücreti ödeyecek miyim?

Satın aldığınız ürün tarafınıza ayıplı, defolu veya yanlış gönderildiyse, ürünü tarafımıza gönderirken kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Bunların dışında, beden veya model değişimi nedeniyle gönderilen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Outlet kategorisinde yer alan ürünlerde iade bulunmamaktadır.

Değiştirdiğim ürün gönderdiğim üründen daha pahalıysa ne olur?

Değişim talebinizde seçtiğiniz yeni ürünün tutarı, gönderdiğiniz ürünün tutarından yüksek ise, aradaki fiyat farkı tarafınıza ayrıca bildirilir ve ödeme onayı sonrasında işlem tamamlanır.

Kapıda Ödeme Hakkında

Kapıda ödeme yöntemi ile verilen siparişlerin teslim alınması gerekmektedir. Teslim alınmayan siparişlerde, ilerleyen dönemlerde kapıda ödeme hizmetinden yararlanmanız sınırlandırılabilir.

İptal & İade

Siparişim ayıplı / defolu / yanlış gönderilmiş, ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilmektedir. Nadir de olsa ürünün ayıplı, defolu veya yanlış şekilde tarafınıza ulaşması halinde aşağıdaki adımları uygulayınız:

• Ürünü teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapınız.
• Herhangi bir hasar görmeniz durumunda kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı tutturunuz.
• Teslimattan sonra fark edilen hasarlarda ilgili kargo şubesi ile hemen iletişime geçiniz.
• Kargo firması yardımcı olmazsa en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.

İade süreci

İade etmek istediğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade onaylanan siparişlerin ücret iadesi 14 iş günü içerisinde, ödeme yöntemine uygun şekilde kartınıza veya bildirilen banka hesabınıza gerçekleştirilir.

Önemli Bilgilendirmeler

• Değişim ve iade işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.
• Ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Outlet kategorisindeki ürünlerde iade bulunmamaktadır.
• Ayıplı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.